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电子商务预计将在2021 年至 2025 年间增长96%，交易额达到 1200 亿美元。伴随这种增长而来的是 交付的复杂性，特别是对于大件和笨重的交付，例如家具和其他超大家居用品。Pepperfry 是领先的电子商务家居用品公司，总部位于孟买，正在与FarEye合作简化最后一英里的交付，特别是对于需要安装的超大件交付。

从确保为每次交付分配具有适当技能的两人工作人员进行安装，到提供交付和安装预约的灵活性，再到提供简单的退货流程，大而笨重的最后一英里交付增加了复杂性。像 Pepperfry 这样的公司需要管理多种因素，同时确保每次交付都具有一致的品牌消费者体验。

“消费者体验对我们至关重要。我们选择 FarEye 来帮助我们在整个交付过程中实时了解订单。我们的目标是减少交货时间并消除错过或延迟的交货，提高我们送货车队的生产力，并确保家具安装顺利，”Pepperfry 供应链主管 Piyush Agarwal 说。“我们期待继续完善我们的最后一英里战略，并增加一定程度的智能和自动化，以减少手动流程和成本，从而提高客户满意度。”

Pepperfry 计划使用 FarEye 的最后一英里交付解决方案，其中包括：

跟踪：在整个交付过程中提供实时可见性，避免延误和中断，确保每次交付都准时到达。

退货模块：通过品牌自助服务界面实现无缝退货和换货，提供全面的购后体验。

体验：确保在整个售前和售后流程中提供品牌化、差异化的客户体验——从订单跟踪和调度，到交货通知、退货和换货。

Gautam Kumar 表示：“到 2025 年，全球超过 35% 的家具销售预计将在网上进行，因此零售商、托运人和承运人必须完善大件商品的消费者交付体验，否则就有可能失去品牌忠诚度。” ，首席运营官，联合创始人，FarEye。“Pepperfry 正在经历超大件物品交付的增长，并确定了在最后一英里需要改进的地方，以保持消费者的满意度。我们期待在他们的旅程中为他们提供支持，目标是确保每次交付都准时、准确，并快速、轻松地安装。”