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暑运以来，郑州东站客流持续高位运行，日均发送旅客15万人左右。为期62天的暑运，郑州东站预计发送旅客728.5万人次，日计划增开临客列车39列。随着中小学陆续放假，目前郑州东站已经迎来首个客流高峰，预计在7月中下旬还会迎来学生流、旅游流、探亲流多种客流叠加的局面。整个暑期客流主要集中在北京、上海、杭州、深圳、青岛、成都、大连、厦门等地，管内以省内地市级城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、新乡等地。截至目前，从郑州东站开往北京、上海、杭州、广州、深圳方向余票均比较紧张，省内除安阳、新乡、南阳方向余票相对宽松外，洛阳、商丘等方向余票均比较紧张。

需要特别提醒的是，郑州东站每日客流高峰时段一般集中在早晨7：00-11：00，下午14：00-16:00，届时郑州东站南（北）落客平台车流较大，易出现拥堵状况。有出行需求的旅客建议尽量选择公共交通工具前往车站，然后从一层大厅成电梯前往三层候车厅进站乘车，以免由于堵车耽误出行计划。为了应对客流高峰，郑州东站，增加重点方向临客开行，加强“一日一图”周末营销工作，大力挖掘周末动车组潜力，有效扩大周末客流小高峰的能力供给。与此同时，适时加开售票窗口，合理优化窗口设置，实行售退分开、设立退、改签专口，并设置自动售引导员，减轻售票窗口压力，减少高温天下旅客排队等候时间。在客运组织方面，该站结合暑期客运出行特点，对始发等客流较大车次检票口及时增派人员，组织旅客有序排队，适度提前联控放行，在站台增设中转换乘引导员，及时做好做好旅客换乘引导和出站宣传。同时，针对暑运夏令营团体旅客增多的实际，指派专人负责引导，专区候车，做好团体旅客的乘降组织，确保旅客出行安全。

在保障旅客出行顺畅的同时，该站还注重为旅客打造温馨舒适的出行空间，依托站内服务台，为出行的旅客备足一次性水杯、小药箱和针线包等便民服务用品，随时随地解决旅客出行中的“疑难杂症”。同时，该站还依托110名志愿者组成流动服务站，将服务触角延伸到候车厅、站台、广场、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，让旅客把难题留在站内，舒心出行。温馨提示：具体临客开行信息和列车正晚点等动态信息请关注12306官方网站或者车站微博。

正观新闻记者 张倩